長野県岡谷市周辺のリフォームは当社におまかせください！お客様目線の提案が強みです

リフォームを考えるとき、「何社に見積もりをお願いすればよいのだろう」と迷う方もいらっしゃると思います。

大切な住まいの工事ですから、失敗したくない、価格も内容も確かめてから決めたい。そのお気持ちはよくわかります。

ただ、見積もりを集めれば、それだけ安心して選べるようになるのでしょうか。

私は、リフォーム会社を選ぶうえで大切なのは、話を聞き、考え方や対応を確かめながら、「自分に合っていて、この人なら大丈夫」と信用して任せられる相手を見つけることだと考えています。

今回は、実際にあったご相談を交えながら、スマイエ代表・大島の考えをお伝えします。

約30万円の差があっても、同じ工事とは限りません

実際に、他社の見積もりがスマイエより約30万円安かったケースがありました。

ところが、詳しくお話を伺うと、スマイエの見積もりに含まれていた暖房換気扇の本体と、それに伴う工事が、もう一方には含まれていませんでした。

また、スマイエでは窓の入れ替えを含めていたのに対し、もう一方は既存の窓をそのまま使う内容でした。

つまり、同じ工事に対して約30万円の差があったわけではなかったのです。

合計金額だけを見ていても、この違いはわかりません。

もちろん、工事を多く含めればよいという話でもありません。その設備や工事が必要なのかは、お客様が改善したいことや、住まいの状態によって変わります。

確認したいのは、次のようなことです。

• 何を、どこまで工事するのか
• なぜ、その設備や工事が必要なのか
• 今回行わない場合、どのような違いがあるのか
• 見積もりに含まれない費用や、追加費用の可能性はあるのか

口頭で説明された内容が、見積書や契約書にも記載されているか確認することも大切です。説明された工事と実際の施工が食い違わないよう、内容を具体的に共有しておきましょう。

説明を聞いても、専門的なことは判断しきれません

工事の説明を受けても、「本当にそこまで必要なのか」「その方法でよいのか」と判断に迷うことはあると思います。

見積書に細かく書いてあっても、その内容が自分の家に合っているかどうかまで、お客様だけで確かめるのは簡単ではありません。

だからこそ、私は、誰から説明を受けるかが大切だと考えています。

質問したときに、理由を具体的に説明してくれるか。予算と希望を踏まえて考えてくれるか。できることだけでなく、難しいことも伝えてくれるか。

そうしたやり取りを通じて、「この人の説明なら信用できる」「この人なら大丈夫」と思えるかどうかです。

これは、単に話しやすい、感じがよいということとは違います。

自分に合っていて、大切な住まいを任せられる相手だと思えること。その信用があるからこそ、工事内容や価格の説明にも納得でき、施工に対する不安もなくなっていくのだと私は考えています。

信用は、実際のやり取りの中で確かめるものです

人には、自分に合う相手と、合わない相手がいます。それは、どちらかが人としてよい・悪いということではありません。

ただ、リフォームは、大切な住まいと費用を託す仕事です。自分に合うことに加えて、その相手を信用できるかを確かめる必要があります。

スマイエでも、複数の会社に相談されたお客様から、対応がよかったのでお願いしたいとおっしゃっていただくことがあります。

実際に話し、質問への答えや、その後の対応を確かめる。言っていることと行動が一致しているかを見る。そうした積み重ねが、依頼する判断につながるのだと思います。

もちろん、長いお付き合いがあるからこそ生まれる信用もあります。初めての相談だけで、すべてがわかるとは限りません。

だから、すぐに決める必要はありません。疑問が残っているなら、その疑問を解消するためのやり取りを重ねてください。

一社との相談でも、工事方法は比較できます

リフォームの方法は、一つとは限りません。

希望をすべて取り入れた場合、予算に合わせて工事範囲を絞った場合、商品や仕様を変えた場合。それぞれで費用も、実現できることも変わります。

「ここまで行うと、このくらいかかります」

「予算を抑えるなら、この部分を見直す方法があります」

「今回のお困り事を改善するには、少なくともここまでは必要です」

そうした説明を受ければ、ご自身の優先順位と予算を踏まえて、どこまで工事するかを考えられます。

選択肢を知るために、必ず何社もの詳細な見積もりが必要だとは、私は考えていません。一社との相談の中でも、複数の方法を検討することはできます。

大切なのは、一つの案をすすめるだけでなく、お客様に合う方法を考え、それぞれの違いを説明してくれる相手かどうかです。

話を聞いてから、依頼先を決めたお客様

以前、建築関係の仕事を経験されたお客様から、ご相談を受けました。

ご自身が携わってきた分野には詳しい一方、住宅の細かな部分にはわからないことがあるため、相談したいということでした。

その方は、スマイエと、もう一社に話を聞いていらっしゃいました。

まずは両社から、どのような工事をするのか、どのように進めるのかを聞く。その話がそろったところで、どちらにお願いしたいかを判断する。

そして、依頼したい会社に連絡してから、具体的な商品選定などを進める、という考え方でした。

私は、この進め方がとてもよいと感じました。

最初から両社に詳細な見積もりを作ってもらうのではなく、まず話を聞き、任せたい相手を選ぶ。その相手と、具体的な内容や費用を詰めていく。

相手を選ぶことと、工事の契約をすることは別です。具体化した内容と金額を確認し、納得したうえで契約することが大切です。

比較表を作っても、混乱してしまったお客様

一方で、ポータルサイトを通じて複数の会社に見積もりを依頼し、整理を手伝ってほしいと相談に来られたお客様もいらっしゃいました。

その方は、ご自身で比較表まで作って管理されていました。

それでも、何社もの説明を聞くうちに、どの会社が何を言っていたのか、担当者が誰だったのか、わからなくなっていました。

私が実際にお話を伺っている間も、会社名と担当者、その説明内容が結びつかず、混乱していました。そして、お客様は相当疲れていました。

失敗したくないから、しっかり比較したい。そのために話を聞き、表まで作っていたのに、情報が増えすぎて整理できなくなっていたのです。

比較して納得するために始めたことが、判断を難しくし、大きな負担になっていました。

複数の会社に話を聞くのであれば、私はまず2〜3社を目安に相談先を絞ればよいと考えています。これは、各社に詳細な見積もりを依頼するという意味ではありません。

自分たちが理解し、判断できる範囲で話を聞くための目安です。

信用して任せることは、金額を確かめないことではありません

「信用できる相手を選ぶ」と聞くと、人間関係で決めることになり、価格が高くても断れなくなるのでは、と不安に思う方もいるかもしれません。

私が考えているのは、そうした関係ではありません。

予算が合わなければ、そのことを伝える。費用の理由がわからなければ聞く。工事内容に疑問があれば確認する。

その問いに納得できる説明があり、この人が言うことなら大丈夫だと思える。だから価格や施工への不安がなくなっていく。そういう関係です。

相談や見積もりを依頼したからといって、納得できない内容で無理に契約する必要はありません。

相手の時間を大切にすることと、断らないことは別です。希望が合わない、予算が合わない、信用して任せるところまで至らない。その場合は、依頼を見送る判断もあります。

私が大切にしたい会社選び

私自身は、何かを購入したり、仕事を依頼したりするとき、相見積もりを取りません。

相手の考え方を聞き、自分に合っていて、この人なら大丈夫と思えるかを確かめる。そのうえで、具体的な内容と費用の相談を進めます。

詳細な提案や見積もりには、人の時間がかかります。依頼するかどうかわからない複数の相手に、そこまでお願いすることを、私は申し訳なく感じるからです。

これは私自身の考えです。初めてのリフォームで、別の会社の意見も聞いてから判断したい方がいることも理解できます。

ただ、相談先を増やすことや、見積書を集めること自体が目的になってほしくありません。

必要な説明を聞き、疑問を確かめ、自分に合う相手を知る。その中で、信用して任せられる人に出会うことが、納得できるリフォームにつながると私は考えています。

岡谷市・諏訪市・下諏訪町・松本市周辺でリフォームをご検討の方は、リフォームのスマイエへご相談ください。まずは、住まいのお困り事や実現したい暮らしについてお聞かせください。

リフォームのスマイエ公式ホームページ